D’après une étude menée par Openupweb voici les 5 critères qui arrivent en tête de liste qui font que le visiteur de votre site marchand décide d’acheter chez vous :

1. Des informations de livraison clairement établies, visibles au premier coup d’œil :

Vous pouvez par exemple afficher à partir de quel montant de commande les livraisons sont gratuites avec un lien pointant sur les conditions de livraison en fonction des différentes destinations ainsi que les délais de livraisons.
Voici l’exemple d’une eboutique :

2.Rassurer l’acheteur potentiel et donner une image de confiance :

Cela peut consister par exemple à rassurer l’internaute sur la sécurisation des données, sur la politique de confidentialité. Il apparaît important d’insister sur le fait que les données de paiement ne sont pas stockées dans votre base de données ou si tel est le cas d’insister sur la sécurisation des données.

Pour poursuivre avec le même exemple de site marchand :

3.L’affichage de produits sur la page d’accueil :

Votre page d’accueil c’est comme la vitrine d’un commerce où il y a les produits exposés. Faites la comparaison : dans lequel des 2 magasins auriez-vous envie d’entrer ?

Et bien pour votre site marchand c’est pareil, l’internaute doit avoir une idée très précise de ce qu’il trouvera avec des photos qui mettent en valeur vos produits. Oui la photo est déterminante au premier coup d’œil pour avoir envie d’aller plus loin ! Offrez à votre internaute la possibilité de franchir le pas de votre boutique en cliquant sur le produit. Si votre internaute n’aime pas ce qu’il voit, vous pouvez être sûr d’être zappé. Il en retournera de même si l’internaute ne peut pas voir instantanément en un clic les produits/services  qu’il cherche.

4. Un visuel attrayant : qu’est-ce qui concoure à un visuel attrayant ?

• - De belles photos bien-sûr ! L’objectif est de rendre vos produits/services  plus tangible et le plus palpable de les mettre en scènes pour que  l’acheteur puisse visuellement voir de quoi il en retourne,
• - Une présentation claire, un bon équilibre entre le texte et le graphisme,
• - Un graphisme qui illustre le texte et donne une vision instantanée sans avoir des pages et pages pour trouver l’information,
• - Au niveau graphique : un coordonné de couleurs harmonieux,
• - Un texte facilement lisible avec des pages faciles à scanner d’un seul coup d’oeil.

5. L’affichage des prix tout inclus (frais de livraison et taxes) :

L’internaute doit avoir une vision instantanée de ce qu’il doit sortir de sa poche dès le départ sans quoi, à l’issue du processus de paiement, vous aurez des abandons. Tout simplement parce que votre prospect avant toute chose veut connaître le prix final tout inclus. Afficher clairement le prix final dans le panier ou en expliquant clairement comment fonctionne votre politique de tarification, c’est s’assurer que votre client ne recevra pas une douche froide. Il n’y a rien de pire pour faire fuir un client qu’une attente déçue par rapport à un service ou un produit : « je m’attendais à payer un prix intéressant et au final il y a des coûts supplémentaires qui n’étaient pas mentionnés initialement ! ». Cela revient à une promesse non tenue.

Dans quel cas faire usage du live Tchat ?

On parle beaucoup de cet outil comme étant un moyen de conversion efficace.
Utilisez cet outil pour en faire un avantage compétitif. Si vous intégrez une fonction de tchat en ligne et que la plupart du temps vous n’êtes pas connecté pour répondre aux questions cela viendrai plutôt à vous décrédibiliser.  Ne le faite que si vous pouvez assurer ou automatiser ce processus de live Tchat.

N’hésitez pas à mettre œuvre ces points sur votre site marchand, un bon coup d’huile de coude et vous voilà paré pour être plus convaincant ! Faites des tests et demandez à vos clients fidèles ou amis via un questionnaire s’ils ont bien remarqués les éléments importants à mettre en avant. Demandez ce qu’ils ont retenu comme infos sur le site au premier coup d’oeil.