Comment afficher confiance en clin d’oeil et témoigner auprès de votre visiteur que votre ecommerce mérite leur confiance ? La réponse tient en ces mots : afficher un label confiance sur votre site ecommerce. On peut observer un certain nombre d’acteurs sur le marché tel que : FIA-NET , Trusted Shops… Aujourd’hui un nouveau venu fait son entrée sur le marché et pas des moindres, j’ai nommé Google. En effet, Google lance un programme de labellisation : Google Trusted Store destiné aux ecommerces qui voudront bien se prêter au jeu.

Concrètement, ce label consiste à noter les ecommerçants sur différents critères et leur délivrer  label confiance qu’ils pourront afficher sur leur site ecommerce. L’objectif est destiné à améliorer l’expérience utilisateur se basant principalement sur les critères suivant :
- Le respect des délais
- La rapidité de livraison
- L’efficacité de l’assistance aux utilisateurs
Toutes ces données sont directement fournies via le back-office de site e-commerce à Google. Une fois que le site est approuvé, le ecommerçant a le droit d’afficher un badge sur le site faisant état des statistiques qui ont amené à la notation et la confiance que Google a placé dans la boutique. Voici ci-dessous un exemple du badge.

D’autre part, Google propose aux acheteurs de sécuriser leurs  achats.
Pour cela, l’acheteur devra disposer d’un compte acheteur chez Google sur lequel il pourra visualiser  la confirmation de ses achats sécurisés, consulter l’historique de ses achats, envoyer des demandes de résolution de problème. Le client pourra prétendre à un remboursement  intégral de la commande dans une limite de 1000$ (taxes et livraison incluses) ou un remplacement de l’article à l’identique. A noter que ce service est seulement ouvert aux Etats-Unis pour le moment.

Pour plus de renseignement sur le programme RDV sur : http://www.google.com/truste’dstores/

Il est pour le moment difficile d’avancer si ce programme fera l’engouement des internautes et sera adopté unanimement comme un gage de confiance absolu dans les achats sur le web. Pour que cela fonctionne, il est important que l’internaute connaisse et reconnaisse le label comme étant un gage de confiance au même titre que la certification NF (Normes Françaises), qu’il identifie le logo immédiatement et que cela ne fasse qu’un seul tour dans son esprit.  Google a un avantage dans le domaine, il fait autorité en matière de moteur de recherche et dans bien d’autres domaines, cela représente un avantage considérable pour que ce fameux badge soi reconnu de l’internaute ! L’expérience et le temps nous le révèlerons.